Πολιτική Επιστροφών
ΤΩΡΑ ΟΛΑ ΕΙΝΑΙ ΕΥΚΟΛΑ ΚΑΙ ΑΠΛΑ!
- Στέλνεις Δωρεάν τα επιστρεφόμενα προϊόντα (χρέωση παραλήπτη) μαζί με το συμπληρωμένο έντυπο επιστροφών που θα βρεις στην συσκευασία της παραγγελίας σου.
- Έχεις 30 ημέρες από την ημέρα παραλαβής για να προχωρήσεις σε επιστροφή.
- Έχετε 3 τρόπους επιστροφής να επιλέξετε αυτόν που σας εξυπηρετεί:
- Παρέδωσε το δέμα σου στο κοντινότερο κατάστημα της εταιρείας Courier που σου παρέδωσε το δέμα.
- Ζήτησε από την εταιρεία Courier που σου παρέδωσε την παραγγελία να παραλάβει από τον χώρο σου.
- Επισκέψου το πλησιέστερο Box Now Locker και πληκτρολόγησε τον κωδικό αποστολής ώστε να τοποθετήσεις το επιστρεφόμενο δέμα σε locker. Θα πρέπει ο κωδικός Αποστόλης να αναγράφεται στο επιστρεφόμενο δέμα.
- Μόλις παραλάβουμε προχωρούμε άμεσα σε αποστολή των νέων προϊόντων που έχεις επιλέξει ή σε επιστροφή χρημάτων (εντός 5-8 εργάσιμων ημερών).
- Αναμενόμενος Χρόνος Επιστροφής 3-4 εργάσιμες ημέρες. Συμβολικό Κόστος Επιβάρυνσης: 2.50€.
- H επιστροφή οποιουδήποτε προϊόντος πρέπει να γίνεται εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του.
- Το προϊόν μαζί με την συσκευασία του και τα καρτελάκια σήμανσης (barcode) θα πρέπει να επιστρέφονται στην αρχική τους κατάσταση.
- Λυπούμαστε αλλά το GKapetanis, για υγειονομικούς λόγους, δεν μπορεί να δεχθεί αλλαγή σε προϊόντα που έχουν δοκιμαστεί και ανήκουν στις παρακάτω ομάδες προϊόντων:
α) γυναικεία σλιπ
β) γυναικεία τοπ
γ) ανδρικά μποξερ-σλιπ
δ) ανδρικά τοπ
- Λυπούμαστε αλλά το GKapetanis δεν μπορεί να δεχθεί αλλαγή εάν έχει ανοιχτεί η συσκευασία στις παρακάτω ομάδες προϊόντων:
- α) καλσόν
- β) κάλτσες
- Δυστυχώς στην περίπτωση που δεν τηρηθούν οι παραπάνω όροι το GKapetanis δεν δέχεται να προχωρήσει σε αλλαγή και ο πελάτης παραλαμβάνει εκ νέου την αρχική παραγγελία του και επιβαρύνεται με όλα τα έξοδα αποστολής.
Εγγύηση Αντικατάστασης
Όλα τα προϊόντα GKapetanis πληρούν αυστηρά ποιοτικά κριτήρια και παρουσιάζονται με όσο το δυνατόν πιο αντικειμενικό τρόπο. Αν κάποιο από τα προϊόντα που επιλέξετε σας απογοητεύσει γιατί δεν συμβαδίζει με την παρουσίασή του ή παρουσιάσει κάποια απόκλιση σε ποιότητα μπορείτε να ζητήσετε άμεσα αντικατάσταση με άλλο της επιλογής σας!
Σύμφωνα με την Οδηγία 2013/11/ΕΚ, η οποία ενσωματώθηκε στην Ελλάδα με την ΚΥΑ 70330/2015, προβλέπεται πλέον και η δυνατότητα ηλεκτρονικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών με τη διαδικασία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ - Alternative Dispute Resolution) στο σύνολο της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
Εάν ο πελάτης έχει την ιδιότητα του καταναλωτή (δηλ. φυσικό πρόσωπο που ενεργεί εκτός επαγγελματικής ιδιότητας) και έχει οποιοδήποτε πρόβλημα με αγορά που πραγματοποίησε από την Ιστοσελίδα μας μπορεί να κινήσει την διαδικασία ΕΕΔ δια μέσου της ενιαίας πανενωσιακής πλατφόρμας για την ηλεκτρονική επίλυση διαφορών (πλατφόρμα ΗΕΔ) διαθέσιμη στο https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Σε κάθε περίπτωση μπορείτε να επικοινωνήσετε με το GKapetanis για οποιαδήποτε περαιτέρω πληροφορία ή αίτημα στο :
[email protected] ή Με την online φόρμα επικοινωνίας ή Καλέστε μας στη Γραμμή Εξυπηρέτησης Πελατών στο 210 282 0006
Διεύθυνση Επικοινωνίας/Επιστροφών:
Μεραρχίας 30, 62125, Σέρρες, Ελλάδα, Τηλ: 2321099915.
Συχνές Ερωτήσεις - Πολιτική Επιστροφών
Κατά την παραλαβή της παραγγελία σας θα λάβετε μια φόρμα επιστροφών με αναλυτικότατες οδηγίες για τους τρόπους επιστροφής των προϊόντων.
Στην Φόρμα Επιστροφών αναγράφονται αναλυτικά όλα τα προϊόντα που έχετε παραγγείλει. Έτσι προβλέπονται οι εξείς περιπτώσεις:
- Αν θέλετε να αντικαταστήσετε ένα προϊόν ως προς το μέγεθος δεν έχετε παρά να γράψετε το επιθυμητό μέγεθος στο πεδίο ''Ορίστε Νέο Μέγεθος''
- Αν θέλετε να αντικαταστήσετε ένα προϊόν με κάποιο άλλο τότε συμπληρώνεται το πεδίο ''Αλλαγή με άλλο είδος'' και συμπληρώνεται στον ακριβώς επόμενο πίνακα τον κωδικό (sku), το χρώμα και το μέγεθος του προϊόντος που επιθυμείτε.
Ασφαλώς! Δεν έχετε παρά να κάνετε μια νέα παραγγελία (τηλεφωνικά, μέσο email ή ηλεκτρονικά) για να δεσμεύσετε το επιθυμητό προϊόν με την ένδειξη ''Επιστροφή''.
Αν η παραγγελία γίνει Online παρακαλούμε να βάλετε την ένδειξη στα σχόλιαΒεβαίως! Συμπληρώστε το αντίστοιχο πεδίο στην φόρμα επιστροφών δίπλα από τα επιστρεφόμενα προϊόντα. Αν ο τρόπος πληρωμής της παραγγελία σας ήταν η αντικαταβολή τότε συμπληρώστε το Iban και τον δικαιούχο του τραπεζικού λογαριασμού που θέλετε να σας επιστρέψουμε τα χρήματα στο αντίστοιχο πεδία της Φόρμας Επιστροφών
Συσκευάζετε τα επιστρεφόμενα είδη στο κιβώτιο GKapetanis που έχετε παραλάβει ή σε οποιοδήποτε άλλη συσκευασία με σκληρό περίβλημα. Εκτός από το επιστρεφόμενο προϊόν τοποθετείστε μέσα στην συσκευασία συμπληρωμένη την Φόρμα επιστροφών.
Στην συνέχεια μπορείτε να επιλέξετε έναν από τους ακόλουθους τρόπους αποστολής:- Καλέστε το πλησιέστερο κατάστημα Γενικής Ταχυδρομικής και ζητείστε να στείλουν κάποιον διανομέα για να παραλάβει το δέμα από τον χώρο σας με χρέωση Gkapetanis!
- Επισκεφτείτε ένα από τα 250+ καταστήματα Γενικής Ταχυδρομικής και παραδώστε το δέμα σας με χρέωση Gkapetanis!
- Αν έχετε παραλάβει με BOX NOW τότε μπορείτε να πάτε σε οποιοδήποτε Locker της BOX NOW και με τον αριθμό της αποστολής σας να τοποθετήσετε το επιστρεφόμενο δέμα σε θυρίδα. Στο επιστρεφόμενο δέμα θα πρέπει να αναγράφεται τον αριθμό αποστολής επάνω στο δέμα
Η αποστολή των επιστρεφόμενων προϊόντων και η αποστολή των νέων γίνεται με δική μας χρέωση. Εσείς χρεώνεστε συνολικά μόνο 2,49 για όλη την διαδικασία.
Στην περίπτωση όμως που μαζί με την επιστροφή των προϊόντων πραγματοποιήσετε και νέα αγορά άνω των 29€ τότε η επιστροφή είναι ΔΩΡΕΑΝ.
Η επιστροφή των χρημάτων γίνεται ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής:
- Αν έχετε πληρώσει με αντικαταβολή ή μέσω τράπεζας τότε τα χρήματα επιστρέφονται με κατάθεση στον τραπεζικό λογαριασμό που θα μας υποδείξετε.
• Αν έχετε πληρώσει μέσω πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας ή PayPal τότε τα χρήματα επιστρέφονται με τον αντίστοιχο τρόπο.
- Αν έχετε πληρώσει με αντικαταβολή ή μέσω τράπεζας τότε τα χρήματα επιστρέφονται με κατάθεση στον τραπεζικό λογαριασμό που θα μας υποδείξετε.
Καταβάλουμε κάθε προσπάθεια για την όσο το δυνατόν γρηγορότερη επιστροφή των χρημάτων σας. Από την πλευρά μας η διαδικασία ολοκληρώνεται εντός 5-8 εργάσιμων ημερών από τη στιγμή που θα παραλάβουμε το δέμα σας.
Τονίζουμε ότι η εμφάνιση του ποσού στην πιστωτική/χρεωστική κάρτα εξαρτάται πάντα από την εκδότρια τράπεζα και συνήθως χρειάζονται 3-5 εργάσιμες από την ημέρα που θα έχουμε ολοκληρώσει εμείς την διαδικασία επιστροφής.
Το GKapetanis επιφυλάσσεται του δικαιώματος να απορρίψει επιστροφές που στάλθηκαν ή κοινοποιήθηκαν μετά από την προθεσμία επιστροφής ή επιστροφές ειδών που δεν βρίσκονται στην ίδια κατάσταση στην οποία ήταν όταν απεστάλησαν από τις εγκαταστάσεις μας ή επιστροφές προϊόντων χωρίς τη συμπληρωμένη φόρμα επιστροφής προϊόντων καθώς και επιστροφές ειδών που έχει παραβιαστεί η συσκευασία τους όπως κάλτσες, καλσόν.
